财联社（北京，记者 李洁）讯，

2014年成立至今，在经历过资本寒潮以及行业周期后，居理新房已从一个十几人的小团队发展成员工人数接近3000人的科技创新企业，并逐渐成长为房地产交易服务领域的一匹黑马。

对于创始人王鹏而言，他想做的是确保所有消费者在居理新房得到的体验和服务都是极其稳定和超越预期的。

2020年，对全世界来说都是非常特殊的一年，疫情加速了“新型产业”的到来。作为弄潮者，居理新房如何应对疫情前后行业的需求变化，如何在不变的初衷下保持自身的创新，如何在激烈的竞争中获得突围？

面对这些问题，王鹏在接受财联社记者专访时说：“什么是弄潮儿？就是不随波逐流，做一些不一样的事情。”

“要做弄潮者，首先要敢于去挑战别人认为不对，但你坚信是对的事情。其次，要永远保持内心的开放，要不断进化，而不是止步不前。”

疫情加速房地产交易线上化

“居理新房是线上卖房的开创者，虽然声音不是最大的，但我们一定是做的最早的。”王鹏告诉记者。

2014年创业伊始，王鹏便致力于将居理新房打造成一站式购房平台，通过专业的高学历咨询师团队，为购房者提供从大数据找房、专车看房到低价买房的全程定制服务。

不过，对王鹏来说，2020年是有些特殊的一年。

今年年初，因为新冠疫情的影响，房地产行业受到严重冲击，但主打线上交易服务的居理新房，却彰显了自己的优势。

“疫情初期，我在国外，但对疫情的中长期影响已经有所警觉，便组织管理层进行线上会议，研究疫情下如何更好地进行线上卖房，包括跟开发商谈什么样的条件，才能确保客户在线上也能选到合适的房子。”王鹏说道。

当时售楼处没开门，开发商也没复工，王鹏立刻组织团队给开发商打电话。与此同时，他启动内部培训和系统升级计划，让客户在线就能获得完整的楼房交易信息。。

通过快速的反应和行动，居理新房在疫情期间达成的交易成果十分显著。

“疫情期间房源交易的高峰时期，居理新房达到了20%-30%的市场占有率。”王鹏称，“今年二、三月份，在售楼处都没开门，同行也复不了工的时候，开发商每卖三套房子，就有一套是通过居理新房成交的。”

据王鹏介绍，今年疫情期间，居理新房的线上成交量高达1600多套，其中有70%的客户没去过售楼处，全程通过线上交易达成。

关于疫情后房地产行业需求的变化，在王鹏看来，行业对房地产交易数字化和线上化的重视度提高了，很多巨头也陆续进入了线上交易平台，因此未来房地产交易将会更加注重线上化。

此外，王鹏认为，开发商为效果付费的营销模式，在未来应该会成为主流。

2013年底，新房市场已有8万亿规模，约占GDP的15%。虽有很多人鼓吹“新房会萎缩，二手房是未来”，但王鹏坚定地认为随着城市化进程的加速以及人们收入水平的提高，新房市场将会进一步扩大。

“今年新房市场的规模是15万亿，未来几年还会上涨。”王鹏说道。

他进一步表示，未来不会只有中介，应该有比中介服务更好、效率更高、体验更棒的新玩法，为开发商提供好的CPS的营销解决方案。

搭建专业咨询师团队 提供极致服务体验

作为房地产交易服务领域的创新者，王鹏已带领居理新房走过6个年头。

对于当年创办居理新房的初衷，王鹏表示是因为这个行业缺少一家真正帮助消费者解决问题的公司。

“在高达几百万的的购房交易里，消费者享受到的服务却是非常一般的。我成立居理新房就是要去解决问题，让整个行业的服务进入一个正循环。”

在王鹏的设想里，居理新房要勇于做房地产服务领域里的创新者。

“居理新房是专注to C的，要解决的是消费者的问题，所以我们不能容忍参差不齐的服务质量，更要确保所有的消费者在居理新房的体验都是有保障的，并能享受到这个行业里最极致的服务。”

为此，居理新房自建咨询师团队，打磨线上系统，成为业内首个业务全流程线上化，技术驱动运营的房地产服务平台。

王鹏认为，“一个企业坚持什么，以及做到了什么，消费者都会感受的到，最终会为你投上宝贵的一票。”

目前，在居理新房的系统里，从线上获客到线下服务，关键节点均可追踪存档，现在已经实现了100%的系统管理和10%的智能运营（未来上涨至50%）。

居理新房是行业里最早采用高学历咨询师去服务客户的企业。据了解，居理新房的咨询师团队100%为本科生，其中一本占比78%，985、211占比42%，硕士占比10%以上。

“这些人服务客户，给客户带来极致体验，反过来又能促进效率的提升。”王鹏表示。

在数字化系统的支持和高学历咨询师的专业服务下，居理新房的平均人效是传统中介的数倍。王鹏称，传统经纪公司的用户决策周期为40天，月人均成交套数为0.33套，而居理新房的用户决策周期为15天，月人均成交套数为2.63套。

历经6年，居理新房已成为国内新房电商的领跑者，业务范围覆盖全国七大城市群，包括北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州等30余个城市，员工数近3000人，2019年度GMV超300亿元。

凭借取得的优异成绩，居理新房赢得国内外资本的青睐，先后获得源码资本、险峰长青、祥峰资本、富达国际旗下斯道资本等多家知名投资方的注资，同时58集团给予了战略投资，并于2019年完成C轮融资。

坚持创新 做时代的弄潮者

从成立之初的房地产中介的黄金时代，到资本逐渐退却后的寒潮时期，王鹏始终未改变初心。

“居理新房已经经历过好几个市场周期，2014年是高峰，2015和2016变得很差，2017和2018又逐渐回暖，2019年又进入下行期，但今年又开始回升了。”

“居理新房是这个赛道里的创业公司，也是这个行业的创新引领者。”王鹏告诉记者，“居理人的兴奋点，是要去做一些不同的，但有价值有意思的事情。”

居理新房的愿景是“聚卓越的人，做非凡的事”，而非凡就是不同的、不一样的事。

“我们关心的是居理新房是不是在引领行业，在持续为客户提供最极致的购房体验。”王鹏称，与此同时，居理新房的市值也不错，目前是业内估值最高，增长速度最快的初创公司。

在同一时期成立的同类企业纷纷倒闭或陷入困境时，居理新房能坚持到现在的特质是什么，变与不变的又是什么？

当记者把这个问题抛给王鹏时，他表示，“不变的是居理新房永远是这个行业里最关注消费者需求的公司，也是这个行业一直在引领行业创新的公司。”

从最早专注做新房市场、推动线上交易、打造全系统数字化标准服务流程、到推出专车看房、招聘高学历咨询师、全员配备PAD等，居理新房每年都在做创新，而这些也都陆续变成行业通用的作业模式。

对于居理新房变的要求，王鹏希望每年都要有创新，以此来确保居理新房永远是在引领行业往前走。

“居理新房在发展的过程中，一直坚持做弄潮者，我们不愿意做随波逐流的那种公司。”

王鹏认为，能够改变行业或世界的公司，应该是那些创造开创性消费体验的公司。

“让消费者发现一个公司和其他公司的不同，那就要做出几倍的不同才行。要做到几倍的不同，就必须要有持续不断的创新。”

“创业者是一个社会最重要的创新群体之一。”王鹏告诉记者，希望有更多的企业加入到创新企业的阵列中来，做开创性的事情，解决有挑战的问题，推动行业正循环，整个社会一定会变得更好。