日前，在深圳欢乐海岸举办的数字海岸成果分享沙龙上，由欢乐海岸与腾讯合作开发的智慧导游导览小程序“深圳欢乐海岸”正式宣布上线。小程序集“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务为一体，让用户轻松享受定制化、一站式的线上服务。其中有真实还原欢乐海岸线下场景的纯手绘地图，融入多条主题的打卡路线，全方位展示欢乐海岸“隐藏”景点，让用户亲自解锁更多有趣玩法，带来创新数字化的游览体验。
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优化“线上+线下”一站式体验，轻松游览园区
小程序中的手绘地图以1:1的比例描绘欢乐海岸全场景，还原真实线下场域空间。游客在手绘地图中搜索或直接选定目的地，点击“前往”，就能出现导览路线。结合游客实际游览路线，用户还可以搜索“景点”“卫生间”“售票处”等功能点位，详细了解项目中的配套设施、表演资讯和途径景点的相关信息。
为提供更加便捷的停车与寻车体验，“深圳欢乐海岸”小程序特别推出“反向寻车”功能。进入小程序的“反向寻车”，输入车牌号即可获得车辆所在区域，点击导航即可前往车辆位置，极大缩短了寻找车库入口及车位的时间。
除此之外，这一小程序还实现了园区导览的“无纸化”，并通过线上信息整合让消费者的资讯查询更轻松。小程序将一体化导航、语音讲解、设施查找、公告推广、智能客服、营销地图等线上营销和服务集合打包成园区游览一体化平台，在小程序中一站式满足游客的线上资讯获取与线下场景服务需求。
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在小程序推广期间，欢乐海岸结合上述推荐游览线路推出“欢乐橙行·打卡有礼”活动，用户在活动期间使用小程序，在狂欢广场、创展广场、海洋奇梦馆等地点完成打卡，即可参加相关抽奖活动。
由内而外创建智慧服务全场景模式
通过打造全方位、一体化的园区智能导览服务平台，“深圳欢乐海岸”小程序创新构建跨区域、多场景、全时段经营方式，提升运营效率和园区智能服务水平，重塑顾客的消费体验。
据悉，这一小程序是欢乐海岸开展的“数字海岸”项目中先行落地的创新尝试，也是华侨城与腾讯开展文旅产业层面的专业合作，并进行深度定制的第一个落地项目。
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为应对数字时代中的产业升级与不断迭代升级的消费需求，欢乐海岸联合腾讯，于2019年底启动了“数字海岸”项目。借助腾讯在大数据与互联网领域的深厚运营积累和行业前端经验，“数字海岸”项目在欢乐海岸的文商旅娱多种业态交织的场景下，探索产业互联网的终端应用，通过LBS技术等一系列数字化触达和运营手段，连接、激活和运营数字化用户，打造智慧服务场景。
从对内搭建部智慧管理平台，到对外构建数字生态服务体系，“数字海岸”项目借大数据辅助商业经营，由内及外地创建智慧服务全场景模式。在腾讯的资源共享与协作支持下，“数字海岸”以更高效的方式更好地服务于数字生态产业链，参与共建智慧文旅的生态体系，为商业地产的场景提案带来全新想象。
记者 郑洁琳
【作者】 郑洁琳
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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